Yemek Sipariş Platformlarına Yeni Şeffaflık Standartları Getirildi

Ticaret Bakanlığı, yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret platformlarına yönelik yeni düzenlemeler getirdi. Yapılan açıklamaya göre, restoranlardan alınan komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım ücretleri gibi kalemler için standartlar belirlendi. Bu düzenleme, yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine, sektördeki ticari ilişkilerin daha öngörülebilir hale gelmesi amacıyla hazırlandı.

Yeni kurallara göre, platformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen ücretler, detaylı bir şekilde yalnızca restoranların erişimine açık olan 'satıcı paneli' üzerinden görülebilecek. Tüketicilere ise sipariş onayı sırasında, teslimat sürecinde satıcıdan alınan giderlerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair genel bilgiler sunulacak.

Bununla birlikte, siparişin oluşturulması ve teslimatının yanı sıra ödeme süreçleri gibi temel hizmetler için restoranlardan ekstra bir ücret talep edilmeyecek. Ayrıca, kampanya katılımı gerekçesiyle ek ücret alınmayacak; ancak kampanya için ek hizmet sağlanırsa, bu hizmetin maliyeti önceden restoranlara bildirilecek.

Düzenleme, komisyon bedellerinin hesaplanma yöntemlerini de belirliyor. İndirim yapılmadığı durumlarda komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanırken, sadece restoranın indirim yapması halinde komisyon, tüketicinin ödediği gerçek tutar üzerinden belirlenecek. Platform ve restoran birlikte indirim sunduğunda ise komisyon, tüketicinin ödediği miktar ile platformun karşıladığı indirim tutarı toplamından hesaplanacak.

Yeni dönemde restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak ve bu talepleri reddeden restoranlar herhangi bir yaptırıma maruz kalmayacak. Ek hizmetler yalnızca restoranların onayı ile sunulacak ve bu onay her zaman geri çekilebilecek. Sektör temsilcilerine, bu düzenlemelere uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026'ya kadar süre tanındı.